"O trabalho em equipe maximiza resultados"
É fundamental que o profissional seja sensibilizado a perceber o atendimento como uma estratégia que, se bem utilizada, agrega valor positivo para ambas as partes: quem atende e quem é atendido.
Objetivo
O objetivo do curso é conscientizar o aluno sobre a importância de um cliente para qualquer tipo de negócio. A intenção é fazer com que o atendente seja um aliado do cliente, gerando soluções inovadoras e de excelência para atender suas necessidades.
O participante aprende sobre a qualidade no atendimento como um diferencial competitivo, por meio de uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes.
Metodologia
O curso tem como diferencial a metodologia CEFE (Competências Econômicas através da Formação de Empreendedores), em que se reproduz o mercado de trabalho dentro da sala de aula de forma dinâmica e participativa.
Exposições dialogadas, com a abordagem de aspectos práticos e análise de situações reais de trabalho e dinâmicas.
Destinado
Profissionais de atendimento, bem como pessoal de outras áreas que se relacionem internamente, que queiram ser empreendedores em seu trabalho, alcançando a excelência no atendimento ao cliente interno e externo, para produzir mais e com melhor qualidade, contribuindo para a formação de equipes integradas, éticas e mais produtivas.
Programa
Qualidade no atendimento
Qualidade intrínseca do produto/serviço
A excelência de um atendimento
Conhecendo as necessidades do cliente
Conhecendo as necessidades do cliente
A percepção e a empatia
Quanto custa perder um cliente
Mantendo os clientes
Como cuidar de seu cliente
Treinamento
Teste de habilidade para atender o cliente
Satisfazendo os clientes insatisfeitos
A arte de cativar – Técnica de rapport
Comunicação
Comunicação verbal
Comunicação não verbal
Competência técnica e competência interpessoal
Competência técnica.
Competência interpessoal
Relacionamento e diferenças interpessoais
Níveis de comunicação
Elementos que constituem a comunicação
Inteligência emocional
Componentes da inteligência emocional
O que é assertividade?
A importância da comunicação assertiva
Exercício de assertividade
A importância de saber ouvir
Você é bom ouvinte no trabalho?
Os canais de percepção: auditivo , visual e sinestésico
Como construir o sucesso
Exemplos de maus serviços
Como lidar com reclamações e objeções
Como lidar com situações difíceis
Como evitar mal-entendidos
Aceitar e ouvir a reclamação
Tipos de clientes
Qualidade intrínseca do produto/serviço
A excelência de um atendimento
Conhecendo as necessidades do cliente
Conhecendo as necessidades do cliente
A percepção e a empatia
Quanto custa perder um cliente
Mantendo os clientes
Como cuidar de seu cliente
Treinamento
Teste de habilidade para atender o cliente
Satisfazendo os clientes insatisfeitos
A arte de cativar – Técnica de rapport
Comunicação
Comunicação verbal
Comunicação não verbal
Competência técnica e competência interpessoal
Competência técnica.
Competência interpessoal
Relacionamento e diferenças interpessoais
Níveis de comunicação
Elementos que constituem a comunicação
Inteligência emocional
Componentes da inteligência emocional
O que é assertividade?
A importância da comunicação assertiva
Exercício de assertividade
A importância de saber ouvir
Você é bom ouvinte no trabalho?
Os canais de percepção: auditivo , visual e sinestésico
Como construir o sucesso
Exemplos de maus serviços
Como lidar com reclamações e objeções
Como lidar com situações difíceis
Como evitar mal-entendidos
Aceitar e ouvir a reclamação
Tipos de clientes
Material Didático
Apostila e material de apoio.
Duração
20 Horas
Apostila e material de apoio.
Duração
20 Horas
Agenda para Este Curso
Ligue para: 41 99323101
Já ouviu falar em cursos OnLine?
10 Motivos para Estudar no Cursos 24 Horas
http://www.cursos24horas.com.br/parceiro.asp?cod=promocao55820&url=10motivos.asp
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